Política de Garantia
Na Saye, celebramos a beleza e a qualidade em cada detalhe. Nossas joias e semijoias são criadas com materiais de alta qualidade e um rigoroso controle de produção para que você tenha uma peça especial e duradoura. Para garantir sua total satisfação e confiança, estabelecemos nossa Política de Garantia.
1. Cobertura da Garantia
Oferecemos garantia de 01 (um) ano no banho de ouro de todas as nossas peças, a contar da data da compra. Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação relacionados ao banho da peça.
O que a garantia cobre:
Defeitos de fabricação no banho de ouro que causem descoloração ou descascamento prematuro, desde que a peça tenha sido utilizada conforme os cuidados recomendados.
2. Condições Não Cobertas pela Garantia
Para manter a integridade e a beleza de suas peças, é fundamental seguir nossas orientações de uso e conservação. A garantia não será aplicável nas seguintes situações:
Danos por Mau Uso: Peças que apresentem sinais de danos evidentes, como amassados, arranhões, raspados, ou que tenham sido submetidas a produtos químicos abrasivos.
Quebras e Danos Estruturais: Peças quebradas, arrebentadas, com fechos danificados ou que tenham sofrido qualquer tipo de impacto.
Desgaste Natural: O desgaste natural decorrente do uso frequente da peça não é considerado defeito de fabricação. Isso inclui a perda gradual do brilho ou pequenas alterações na superfície.
Oxidação: A oxidação é um processo natural que pode ocorrer em metais devido ao contato com a pele, umidade e outros fatores externos. Não é considerada um defeito de fabricação.
3. Garantia de Pedras
As pedras (naturais ou sintéticas) são elementos delicados que exigem cuidado especial.
Reposição de Pedras: Em caso de queda de pedras que seja identificada como um defeito de fabricação, faremos a reposição sem custos. Se a queda for resultado de mau uso (ex: impacto), o conserto será avaliado e orçado separadamente.
Disponibilidade: Para qualquer necessidade de reposição, verificaremos a disponibilidade da pedra original em nossa fábrica. Caso a pedra específica não esteja mais disponível, apresentaremos ao(à) cliente outras opções para substituição. O valor da nova pedra e do serviço de cravação será de responsabilidade do(à) cliente nestes casos.
4. Como Acionar a Garantia
Para solicitar a análise de garantia, é indispensável a apresentação do certificado de garantia que acompanha a sua peça.
Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, informando o número do seu pedido e o problema apresentado. Nossa equipe irá orientá-lo(a) sobre os próximos passos para a avaliação da peça.
A Saye Joias se compromete a avaliar todas as solicitações com o máximo de atenção e transparência, reforçando nosso compromisso com a sua satisfação.
