Política de reembolso e devoluções

Na Saye, nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja incrível e transparente. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Reembolso que respeita suas necessidades e está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

• Como solicitar: Dentro deste prazo, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento para solicitar a devolução.

• Condições do produto: A peça deverá ser enviada em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhada do certificado de garantia.

• Reembolso: Após recebermos e avaliarmos o produto, o reembolso do valor total da compra será processado.

2. Troca ou Devolução em até 30 Dias

Além do direito de arrependimento, a Saye oferece um prazo estendido para que você possa solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Condições para a troca/devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, dano ou alteração.

  • Deve ser devolvido na embalagem original, completo e com o certificado de garantia.

• Processo: Após o contato e o recebimento do produto, nossa equipe fará uma análise para garantir que as condições foram atendidas. Em caso positivo, você poderá optar pela troca por outro produto de mesmo valor, usar o valor como crédito na loja ou solicitar o reembolso.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

A qualidade de nossas joias é prioridade. Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, ela se enquadra em nossa Política de Garantia.

• O que fazer: Se você identificar um possível defeito de fabricação, por favor, não se preocupe. Consulte todos os detalhes e os procedimentos a serem seguidos em nossa Política de Garantia.

• Nossa equipe especializada fará a análise da peça para identificar a causa do problema e oferecer a melhor solução para você.

4. Como Solicitar uma Troca ou Reembolso

1. Entre em contato: Envie um e-mail para [seu-email@saye.com.br] ou nos contate através do nosso WhatsApp, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

2. Aguarde as instruções: Nossa equipe responderá em até [ex: 48 horas úteis] com todas as orientações para o envio do produto.

3. Envie o produto: Siga as instruções fornecidas para nos enviar a peça de volta.

5. Processamento do Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende da operadora e pode levar de uma a duas faturas.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra em até [ex: 10 dias úteis].

Estamos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar seu processo de compra o mais tranquilo e seguro possível.