Termos de Serviço
Última atualização: 21 de julho de 2025
Bem-vindo(a) à Saye Joias!
Estes Termos de Serviço regem o uso do nosso site, localizado em www.saye.combr, e todos os serviços, produtos e conteúdos oferecidos por nós. Ao acessar ou usar nossa loja online, você concorda em cumprir e estar vinculado(a) a estes termos. Por favor, leia-os com atenção.
1. Visão Geral e Aceitação dos Termos
Ao visitar nosso site e/ou comprar algo de nós, você está utilizando nossos “Serviços” e concorda com os seguintes termos e condições. Estes termos se aplicam a todos os usuários do site, incluindo, sem limitação, visitantes, fornecedores, clientes e colaboradores. Se você não concorda com todos os termos e condições deste acordo, você não pode acessar o site ou usar quaisquer serviços.
2. Uso da Loja Online
Ao concordar com estes Termos de Serviço, você declara que tem a maioridade legal em seu estado ou província de residência e nos deu seu consentimento para permitir que qualquer um de seus dependentes menores de idade use este site.
Você concorda em não usar nossos produtos para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada. Você também concorda em fornecer informações de contato e de pagamento verdadeiras, precisas e completas para a conclusão de seus pedidos.
3. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo presente neste site, incluindo textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens, design de produtos e o nome “SAYE”, é propriedade exclusiva da Saye Joias e protegido pelas leis de direitos autorais e propriedade intelectual. É estritamente proibida a reprodução, cópia ou redistribuição de qualquer conteúdo sem nossa autorização prévia por escrito.
4. Cookies e Coleta de Dados
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para aprimorar sua experiência em nossa loja e para fins de marketing. Cookies são pequenos arquivos de texto que os sites armazenam no seu dispositivo.
Na Loja: Usamos cookies para funcionalidades essenciais, como manter os produtos no seu carrinho de compras, lembrar suas preferências e otimizar o desempenho do site.
Em Marketing: Coletamos dados de navegação de forma anônima para entender o comportamento do usuário e melhorar nossos serviços. Isso nos permite criar campanhas e ofertas mais relevantes para você através de plataformas parceiras como Google (Analytics e Ads), Meta (Facebook e Instagram), TikTok e Pinterest.
Ao usar nosso site, você concorda com o uso de cookies. Para informações detalhadas sobre quais dados coletamos, como os usamos e como você pode gerenciar suas preferências, consulte nossa Política de Privacidade.
5. Serviços de Terceiros
Para oferecer a melhor experiência de compra, contamos com parceiros e serviços de terceiros.
Pagamentos: Todos os pagamentos são processados através de gateways de pagamento de terceiros, que são empresas especializadas e seguras. Nós não armazenamos os dados do seu cartão de crédito. Ao realizar um pagamento, você estará sujeito(a) aos termos e políticas de privacidade do processador de pagamento escolhido.
Envio: A entrega de seus pedidos é realizada por empresas de logística parceiras, como os Correios e outras transportadoras. Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas que fujam do nosso controle direto após a postagem do produto, mas ofereceremos todo o suporte necessário para resolver qualquer eventualidade.
Recomendamos que você leia os termos de serviço e as políticas de privacidade desses fornecedores terceirizados.
6. Limitação de Responsabilidade
A Saye Joias não garante que o uso do nosso serviço será ininterrupto, seguro ou livre de erros. Nosso objetivo é fornecer descrições e imagens precisas dos produtos, mas não garantimos que a cor exibida no seu monitor será idêntica à do produto real.
7. Alterações nos Termos de Serviço
Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos de Serviço a qualquer momento. É sua responsabilidade verificar esta página periodicamente para conferir as mudanças. O uso contínuo do site após a publicação de quaisquer alterações constitui aceitação dessas alterações.
8. Legislação Aplicável
Estes Termos de Serviço e quaisquer acordos separados nos quais lhe fornecemos Serviços serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.
9. Contato
Perguntas sobre os Termos de Serviço devem ser enviadas para nós através do e-mail suporte@saye.com.br
1. Direito de Arrependimento da Compra
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Como solicitar: Dentro deste prazo, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento para solicitar a devolução.
Condições do produto: A peça deverá ser enviada em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhada do certificado de garantia.
Reembolso: Após recebermos e avaliarmos o produto, o reembolso do valor total da compra será processado.
2. Troca ou Devolução em até 30 Dias
Além do direito de arrependimento, a Saye oferece um prazo estendido para que você possa solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições para a troca/devolução:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, dano ou alteração.
Deve ser devolvido na embalagem original, completo e com o certificado de garantia.
Processo: Após o contato e o recebimento do produto, nossa equipe fará uma análise para garantir que as condições foram atendidas. Em caso positivo, você poderá optar pela troca por outro produto de mesmo valor, usar o valor como crédito na loja ou solicitar o reembolso.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
A qualidade de nossas joias é prioridade. Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, ela se enquadra em nossa Política de Garantia.
O que fazer: Se você identificar um possível defeito de fabricação, por favor, não se preocupe. Consulte todos os detalhes e os procedimentos a serem seguidos em nossa Política de Garantia.
Nossa equipe especializada fará a análise da peça para identificar a causa do problema e oferecer a melhor solução para você.
4. Como Solicitar uma Troca ou Reembolso
Entre em contato: Envie um e-mail para suporte@saye.com.br ou nos contate através do nosso WhatsApp, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde as instruções: Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com todas as orientações para o envio do produto.
Envie o produto: Siga as instruções fornecidas para nos enviar a peça de volta.
5. Processamento do Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende da operadora e pode levar de uma a duas faturas.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.
Estamos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar seu processo de compra o mais tranquilo e seguro possível.
